Ngày hôm qua, tôi ngồi hơn hai tiếng đồng hồ với một người anh mới quen dù cả anh ấy và tôi đều khá bận. Anh ấy là một người có nhiều trải nghiệm và thành tựu trong lĩnh vực kinh doanh sản xuất dược phẩm và thiết bị y tế còn tôi thì chỉ là một kẻ lãng du trong ngành y và tay ngang trong Marketing y tế. Nhưng tôi thấy giữa chúng tôi có 2 điểm khá tương đồng: thứ nhất, dồn tâm huyết và sức lực cho công việc hiện tại đang theo đuổi không vì mục đích kiếm sống, làm giàu hay danh vọng gì; thứ hai, đều trăn trở về sự thay đổi và phát triển bền vững cho lĩnh vực mà mình đang theo đuổi.
Anh ấy có hỏi tôi đánh giá của tôi về hệ thống y tế, về việc cộng đồng dân cư chỉ có thế (quy mô thị trường) nên nếu hệ thống y tế này mạnh thì sẽ lấy khách hàng của nhiều cơ sở y tế khác và làm cho họ giảm sút, thua lỗ thậm chí giải thể. Tôi thừa nhận điều đó và tôi tin những cơ sở làm việc tử tế vì khách hàng sẽ tồn tại và phát triển, và tôi rất vui nếu được hỗ trợ họ phát triển bền vững và mang lại các giá trị tốt đẹp thực sự cho xã hội.
Anh ấy lại hỏi tôi rằng tôi ngoài việc đang làm với các bệnh viện và nhận thù lao như thế thì có muốn làm gì đó lớn lao cho hệ thống y tế không. Để trả lời anh ấy, tôi chia sẻ với anh ấy 2 điểm chính yếu là:
- Điểm thứ nhất, nếu tôi muốn ung dung mà vẫn có thu nhập tốt thì tôi chẳng dồn tâm lực cho Marketing y tế làm gì mà cứ lặng lẽ theo công việc tôi làm tốt mấy chục năm qua. Năm 2019 tôi quyết tâm tập trung tâm và lực để tạo cú đẩy lớn cho Marketing y tế nên đã quyết định rời bỏ vị trí trưởng VP đại diện của một hãng dược phẩm của Ấn Độ, hãng không quá lớn nhưng không nhỏ và thu nhập của tôi thì rất ổn. Việc tập trung này là sự khẳng định quyết tâm của tôi nhằm tác động để đạt được thay đổi tích cực và rõ nét chứ không đơn thuần là một loại công việc làm để có thu nhập.
- Điểm thứ hai, tôi rất muốn thay đổi cho hệ thống y tế nhưng tôi chọn chiến lược của riêng mình là "làm việc nhỏ để thay đổi việc lớn". Chắc hẳn bạn không lạ lẫm gì với các phong trào được phát động rầm rộ với những mục tiêu to tát thường chỉ là những hoạt động để báo cáo thành tích, để truyền thông định hướng hay để ghi thành tích cho một số người và diễn biến theo cách rất thường gặp là "đánh trống bỏ dùi". Tôi không chọn cách làm "việc lớn" to tát như thế mà tôi chọn cách miệt mài làm "việc nhỏ" để góp sức của mình. Từ 2011 tôi sẵn sàng đi giảng cho các trường đại học với mong muốn cài được tư tưởng "Marketing chân chính" đến những học viên đang là cán bộ quản lý cấp trung hoặc cán bộ nguồn để sau này khi họ nắm quyền quản lý thì họ đã có phần nào tư tưởng phát triển nghiêm túc cho bệnh viện.
Từ nhiều năm, tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ cho các cơ sở y tế thực sự muốn làm dịch vụ tử tế cho người bệnh/khách hàng chứ không đơn thuần là kinh doanh kiếm lợi. Những cơ sở y tế này, dù công hay tư, lớn hay nhỏ, ở trung tâm hay ở vùng xa chỉ cần thực sự muốn làm và làm nghiêm túc thì đều có sự thay đổi nhìn thấy; đây chính là những mô hình thành công có sức thuyết phục đến những nơi khác. Tôi rất vui khi nhận được những tin nhắn có nội dung như "đã thực hiện theo và thấy thay đổi tích cực", "em thấy hiệu quả nên rất muốn được chỉ bảo thêm" hay "em trải nghiệm ở cơ sở đó và thấy rất tốt, em được biết là ở đó có sự hướng dẫn của anh" và "em đang cần tìm và được bạn bên bệnh viện A giới thiệu, hoá ra lại là thầy dạy bọn em hồi Cao học" ....
Điều đó chứng tỏ những việc nhỏ của tôi đang hội tụ dần lại và tạo ra những sự thay đổi tích cực tại từng cơ sở y tế mà tôi đã tương tác; những thay đổi này đang là những tình huống thật và có sức lan toả thuyết phục các đơn vị khác học theo làm theo... và tôi tin rằng những việc nhỏ sẽ trở thành việc lớn theo cách này, CHẬM nhưng THẬT và CHẮC.
Tôi chỉ là một kẻ tay mơ, một công dân nhỏ bé, tôi không có quyền lực điều khiển hệ thống và tôi chỉ có thể làm việc nhỏ như thế thôi. Tôi luôn mong muốn có nhiều bạn đồng hành làm việc nhỏ với mình để việc lớn sẽ thành sớm hơn, rộng hơn, có hệ thống hơn.
